自分を知り、相手を知る。
「心理ゲーム」を抜けて最高のチームを作ろう！
皆さま、こんにちは。産業カウンセラーの神田です。
いよいよ夏本番、暑い日が続きますがいかがお過ごしでしょうか。
最近、私はサッカー日本代表の試合をテレビで熱中して応援していました。最後まで全力でピッチを駆け抜け、戦い抜く選手たちの姿には本当に感動しましたよね！
※再生時に音が流れます。音量にご注意ください。
サッカーのように良いチームを作るためには、皆が同じ性格である必要はありません。それぞれが自分の「役割」を理解し、お互いの持ち味を活かし合うことが不可欠です。これは、私たちの「職場」というチームでも全く同じことが言えます。
今月は、皆さんがご自身のコミュニケーションの傾向を楽しく知ることができるよう、「エゴグラム診断アプリ」をご用意しました！
このアプリは、精神科医エリック・バーンが提唱した心理学「交流分析（TA）」をベースにしています。交流分析の根底には、とても前向きな哲学があります。
「過去と他人は変えられないが、自分自身の『いま』と『未来』は変えられる」
私たちはつい「あの人が変わってくれたら…」と他人に期待して疲れてしまいがちですが、交流分析では「自分も相手も尊重する（I'm OK, You're OK）」状態を目指します。自分自身の考え方やコミュニケーションの癖に気づき、少し行動を変えるだけで、驚くほど職場の人間関係はラクになります。
その交流分析から生まれたのが「エゴグラム」という心理テストです。これは「変えられない生まれつきの性格」を診断するものではなく、「今のあなたが、心の中のどの部分にエネルギーを多く使っているか」をグラフで可視化するツールです。
心の中には、厳しさや責任感（CP）、優しさや思いやり（NP）、論理性や客観性（A）、自由な遊び心（FC）、周囲への気遣いや協調性（AC）という5つの顔があります。
点数が低い部分は「能力がない」のではなく、「今はスイッチを入れていないだけ」。少し意識するだけで、人間関係のバランスは自分で改善できるんですよ。
エゴグラムで自分の傾向が分かると、職場での会話や教育、お客様との接客がぐっと楽になります。
世の中には、知らず知らずのうちに相手を「嫌な気持ち」にさせるコミュニケーションの罠が存在します。これを交流分析では「心理ゲーム」と呼びます。
例えば、「こうしたら？」とアドバイスしても「はい、でも…」と全て否定して相手を疲弊させる人や、わざと怒られるようなルール違反を繰り返してマイナスの関心を引こうとする人がいます。
実は、悪質なクレーマーの理不尽な要求や、職場のハラスメントの多くも、この心理ゲームの一種です。
こうしたゲームを仕掛けられた時、絶対にやってはいけないのは、同じように感情（怒りや過剰な萎縮）で応戦してしまうことです。最大の防御は、大人の自我である「A（論理性・客観性）」のスイッチを入れることです。
相手の感情の揺さぶりに乗らず、事実関係のみを淡々と確認し、「当社の規定によりお受けできません」と客観的かつ毅然と意思表示をすること。これが自分とチームを守るための最も大切な対処法です。
エゴグラムをやってみて、グラフが「Wの形」や、全体的に点数が低い「一直線」になった方はいませんか？
もしそうなら、あなたは今、真面目に周囲に気を使いすぎて、心のエネルギーが枯渇しかけている「頑張りすぎのSOSサイン」が出ているかもしれません。それは決してあなたの弱さではなく、優しさと責任感の裏返しです。
もし職場の人間関係で悩んだり、クレーム対応で心がすり減ってしまったりした時は、一人で抱え込まず、ぜひ私たちカウンセラーを「心の壁打ち相手」として使ってください。
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